Tratamento e responsabilidade,
O endereço do nosso website é http://fofaflora.com., o qual pertence a Fofaflora, NIF 297098209, Rua de Oliveira Monteiro 264, e cujos contactos disponíveis são:
Email: info@fofaflora.com
Página de contacto: https://fofalora.com/contact/
O tratamento dos dados pessoais desde o registo no website, organização, conservação até à sua eliminação são da responsabilidade da Hala Jooriah, melhor supra identificada.
Informação recolhida
A Fofaflora recolhe informação em dois contextos distintos:
Dados anónimos são guardados enquanto o titular de dados pessoais visita as plataformas digitais,com o objetivo de melhorar o funcionamento das mesmas, incluindo a optimização e a priorização de conteúdos.
Dados pessoais são fornecidos voluntariamente pelo titular quando decide registar-se no website, subscrever a newsletter, realizar uma encomenda ou algum formulário de contacto. Estes são processados de forma automática, sendo que a informação do titular de dados pessoais é recolhida e gerida em segurança.
Titularidade e Direitos
O titular de dados pessoais é a pessoa singular a quem os dados dizem respeito e que utiliza e/ou utilizou as plataformas digitais e/ou os serviços da Fofaflora
O titular de dados pessoais pode exercer os seguintes direitos:
Direito à informação: a Fofafloraexplícita de forma clara a sua política, no momento de qualquer encomenda e/ou inscrição ou em qualquer tipo de formulário;
Direito ao acesso e retificação: pode aceder e editar diretamente e de forma autónoma os seus dados através da sua área reservada ou solicitando essa alteração através do email info@fofaflora.com
Direito ao esquecimento: deverá solicitar a remoção total dos seus dados enviando uma mensagem de email para info@fofaflora.com, com a sua identificação e um pedido de remoção.
Processamento de Dados
Informação que recolhemos
- a) Informação recolhida de forma voluntária em certas partes do nosso Website, nomeadamente, registo no website, realização de uma encomenda, subscrição de newsletter ou preenchimento de formulários de contacto.
Poderemos pedir dados que o identifiquem de forma a processar corretamente o registo, a submissão de qualquer encomenda que realize ou no acto de subscrição/submissão de um
formulário online, nomeadamente, nome, email, telemóvel, morada, NIF; Podemos também recolher informações como a sua opinião, ocupação e contacto quando participa de eventos, inquéritos ou ações de divulgação/marketing. Nestes casos pode optar sempre por acrescentar informações adicionais de forma facultativa, sendo que mantemos cópia dos dados fornecidos nestas interações.
A informação pessoal que pedimos e o motivo pelo qual o fazemos será explicitada de forma clara, no momento da solicitação.
- b) A Informação que recolhemos automaticamente através do nosso Website. Quando visita o nosso website recolhemos automaticamente certas informações do dispositivo, que para efeitos de tratamento são dados anónimos. A informação que recolhemos pode incluir IPs, sistema operativo,tipo de browser, actividade do browser e outras informações relacionadas com aspectos da infraestrutura utilizada e como esta interage com os nossos serviços/WebSite. Isto pode ser recolhido em forma de log ou na forma de cookies.
A Informação que recolhemos automaticamente a quando do envio das comunicações (ex. Email, sms, push, etc): quando recebe uma mensagem nossa podemos recolher automaticamente informações que permitem identificar as suas interacções com a mesma. A informação que recolhemos pode incluir IPs, sistema operativo, tipo de browser, actividade do browser e outras informações relacionadas com aspectos da infraestrutura utilizada, por exemplo operador móvel, momento da recepção no telemóvel e tipo de terminal. Isto pode ser recolhido em forma de log ou na forma de cookies.
Uso da informação pessoal
A Fofaflora pode usar a informação que recolhe por vários motivos:
no processamento de encomendas na resposta a pedidos do titular dos dados pessoais, no intuito de
fornecer informação ou acesso a serviços quando solicitados por si;
para gerir o Website, sistemas de administração e segurança
para melhorar a navegação e o conteúdo do Website
para identificar problemas em servidores, redes ou equipamentos de IT
para fornecer, operacionalizar, otimizar e manter os nossos serviços para enviar informação de
marketing, tendo em consideração as suas preferências na compilação de dados estatísticos sobre a
utilização dos nossos serviços de forma a possibilitar maior entendimento das preferências dos
visitantes
para realizar pesquisas com vista a desenvolver/melhorar os nossos produtos e serviços
para personalizar conteúdos no nosso Website na execução de um contacto ou outros requisitos legais
Informações públicas e WebSites de outros
- a) Redes sociais e widgets. O nosso WebSite inclui integrações com diversas redes sociais, estas podem recolher informações como o IP ou utilizar cookies de forma a possibilitar o seu correcto funcionamento. Alertamos que neste caso a sua utilização é feita por sua conta e risco, não estando garantida qualquer medida de privacidade, dada a impossibilidade técnica de controlo de serviços de terceiros.
- b) WebSite de outros. O nosso website poderá incluir links para outros WebSites, sobre os quais declinamos qualquer responsabilidade. Alertamos que a sua utilização é feita por sua conta e risco, não estando garantida qualquer medida de privacidade.
Cookies
A Fofaflora grava cookies (ficheiros de texto) no computador do visitante, que são usados para contabilizar e personalizar a visita. Estes cookies não recolhem informações pessoais e ficam gravados só durante o tempo necessário para o efeito a que se destinam. A gravação dos nossos cookies no computador pode ser sempre controlada através do programa de navegação (browser) do próprio visitante.
- a) No site e serviços a Fofaflora usa estes cookies:
Essenciais – Sem eles, algumas funcionalidades do nosso serviço/website não poderão funcionar.
Performance e Funcionalidades – Estes cookies são usados para melhorar a performance e funcionalidades dos nosso websites mas não são essenciais para a sua utilização. Contudo sem elas algumas funcionalidades podem ficar indisponíveis.
Personalização e Navegação – Estes cookies analisam a navegação dos visitantes de forma agregada para podermos melhorá-la e apresentar-lhes sempre a informação mais relevante e ajudam a entender a reactividade das comunicações. Tipicamente os dados recolhidos são anonimizados.
Publicitários – Ajudam a mostrar anúncios personalizados para cada visitante. Por exemplo, se veio ao nosso site e mostrou interesse num certo produto, poderá mais tarde ver um anúncio sobre essa funcionalidade noutros sites ou no seu Facebook.
- b) Outras tecnologias de tracking:
A Fofaflora usa tecnologias similares como pixels (“clear gifs”) de forma a obter um identificador único. Estes pequenos elementos gráficos permitem reconhecer que alguém visitou/visualizou websites ou comunicações enviadas por nós. Complementarmente, de tempos a tempos, poderemos também utilizar tecnologias como web beacons ou ainda outras que nos ajudam a identificar padrões de utilização/navegação, facilitando melhorias de performance ou criação de novas funcionalidades. Enquanto não possui a capacidade de especificamente desligar cada uma destas tecnologias de tracking, na generalidade, elas podem ser desligadas declinando o uso de cookies, impedindo assim o seu funcionamento.
- c) Como posso controlar os cookies? Os browser modernos permitem o bloqueio e a eliminação de cookies instaladas. Escolha o browser para ver as respectivas instruções: Chrome, Firefox, Explorer, Safari, para outros browsers consulte a respectiva documentação.
Conteúdo incorporado de outros sites
Os artigos neste site podem incluir conteúdo incorporado (por exemplo, vídeos, imagens, artigos, etc.). O conteúdo incorporado de outros sites comporta-se exatamente da mesma maneira como se o visitante tivesse visitado outro site.
Esses sites podem coletar dados seus, usar cookies, incorporar rastreamento adicional de terceiros e monitorar sua interação com esse conteúdo incorporado, incluindo o rastreamento da sua interação com o conteúdo incorporado, se tiver uma conta e estiver conectado a esse site.
Com quem compartilhamos seus dados
Para que seja possível disponibilizar nossos produtos e serviços, muitas vezes precisaremos
compartilhar dados pessoais com terceiros.
Podemos divulgar seus dados pessoais para:
Se solicitar uma redefinição de senha, o seu endereço de IP será incluído no email de redefinição.
Pontualmente, com o seu consentimento, para qualquer outra finalidade divulgada por nós no momento de coleta dessas informações;
Qualquer autoridade governamental competente, por exemplo, para o cumprimento de qualquer ordem judicial, lei, processo legal ou administrativo;
Nossos parceiros comerciais, no cumprimento de nossos contratos e acordos;
Instituições de meio de pagamento ou financeiras, para processar a compra de um produto ou a aquisição de um serviço;
Além disso, reservamo-nos o direito de compartilhar quaisquer dados pessoais que acreditamos serem necessários para cumprir uma obrigação legal, fazer cumprir ou aplicar nossos Termos de Uso ou, ainda, proteger os direitos, propriedade ou segurança, nossos funcionários e clientes.
A Fofaflora se esforça e age de boa-fé para proteger e garantir a privacidade dos seus dados pessoais. Quando compartilhamos seus dados pessoais com qualquer das entidades indicadas acima, limitamos o compartilhamento apenas aos dados pessoais necessários para o exercício de suas funções e asseguramos contratualmente que os referidos dados pessoais sejam utilizados somente na extensão necessária para a prestação dos serviços em nosso nome ou para a análise dos requisitos legais.
Da mesma forma, exigimos que eles se comprometam com o mesmo nível de proteção e privacidade para com os seus dados pessoais tal como a Fofaflora teria se os estivesse tratando diretamente; isso inclui a obrigação de não usar seus dados pessoais para qualquer outra finalidade que não a finalidade contratada ou sem que haja uma base legal adequada, além de obrigações de confidencialidade e padrões de segurança da informação, entre outros.
Durante quanto tempo retemos o seus dados
A lei determina a conservação dos dados por um período de tempo mínimo, designadamente:
- a) por um ano: dados de tráfego dados de localização, isto para efeitos de investigação, deteção e repressão de crime grave.
- b) por 10 anos: os dados necessários para informação à Autoridade Tributária.
A Fofaflora processa os dados pessoais baseados no legítimo interesse tipicamente para:
- a) melhorar, manter e desenvolver novos produtos e serviços;
- b) garantir a segurança dos nossos serviços e websites;
- c) actividades de marketing;
A Fofaflora conserva os seus dados pessoais, sempre de acordo com a lei, as
orientações e as decisões da CNPD ou, consoante o que for aplicável, até que exerça o seu direito de oposição, direito a ser esquecido, ou que revogue o seu consentimento.
Contudo serão sempre observáveis todas as obrigações legais e contratuais que definem esses períodos.
A fim de consultar, retificar, apagar, limitar, opor-se ou portar os seus dados, basta que contacte a Fofaflora através do email info@fofaflora.com.
Ao titular dos dados pessoais assiste o direito de apresentar queixa junto da Comissão Nacional de Protecção de Dados – CNPD, sita na Rua de S. Bento, 148, 3.º, 1200-821, Lisboa e cujos contactos são 213 928 400 | geral@cnpd.pt | www.cnpd.pt
Procedimentos de segurança
O website fofaflora.com está desenhado de forma a que sempre que seja recolhida ou utilizada informação pessoal, os dados sejam encriptados através do protocolo SSL (Secure Socket Layer). Esta tecnologia protege os dados, nomeadamente da intercepção fraudulenta e como tal, minimiza o risco associado.
Transmissão de dados pessoais
A Fofaflora, poderá, transferir dados para um país fora da UE com o objetivo de melhorar o funcionamento das suas plataformas digitais e/ou a prestação dos seus serviços.
Nesses casos, a Fofaflora assegurará que as transferências de dados se realizem no estrito cumprimento das normas legais aplicáveis.
Sempre que aplicável, os seus dados pessoais serão também transferidos para o parceiro responsável pelo processamento de cada uma das suas encomendas e sobre os quais declinamos qualquer responsabilidade. Alertamos que a realização das encomendas e consequente transmissão de dados, é feita por sua conta e risco, não estando garantida qualquer medida de privacidade por parte da Fofaflora, após a transferência, sendo estas da responsabilidade do parceiro correspondente
olítica de Devolução e Reembolso da Só Probióticos
Na Só Probióticos, nos esforçamos para garantir a satisfação de cada cliente com suas compras de suplementos em nossa loja online. Se você não estiver completamente satisfeito com o seu pedido, estamos aqui para ajudar.
Devoluções
Aceitamos devoluções de produtos não utilizados e em condições de serem revendidos no prazo de 7 dias corridos a partir da data de entrega do seu pedido. Para ser elegível para uma devolução, o produto deve estar na embalagem original e não ter sido aberto ou utilizado.
Para iniciar o processo de devolução, entre em contato conosco através do nosso formulário de contato ou enviando um e-mail para [email protected] Informe o número do seu pedido e os detalhes do produto que deseja devolver. Faremos o possível para responder rapidamente e fornecer instruções sobre como proceder com a devolução.
Por favor, observe que os custos de envio da devolução serão de sua responsabilidade. Recomendamos que você utilize um método de envio com rastreamento, pois não podemos nos responsabilizar por itens perdidos ou danificados durante o transporte de retorno.
Reembolsos
Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, emitiremos um reembolso para o método de pagamento original utilizado para a compra. O reembolso será processado dentro de 5 dias úteis após a aprovação da devolução. Por favor, note que os reembolsos podem levar alguns dias para serem processados e aparecerem na sua conta, dependendo das políticas do seu banco ou instituição financeira.
Produtos Danificados ou Defeituosos
Se você receber um produto danificado ou com defeito, entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver a situação o mais rápido possível. Faremos o possível para oferecer uma solução satisfatória, que pode incluir a substituição do produto danificado ou um reembolso total ou parcial, conforme necessário.
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